ik heb in geen tijden meer iets gepost op dit forum, maar wel altijd in de gaten gehouden
Ik ben gisteren voor de 6de keer (in Maart is het 2 jaar tijd) bij Carpe geweest en er zijn me jammer genoeg een boel veranderingen opgevallen tov 4 maanden geleden...
Ten eerste al bij het afspraak maken. Ik heb dit altijd via email gedaan aangezien ik alleen een mobiel nummer heb en niet de telefoon op mijn werk wil gebruiken voor prive internationale gesprekken. Ik kreeg een mail terug dat het niet mogelijk was om via email een afspraak te regelen. Hierbij heb ik aangekaart dat het blijkbaar de laatste 5 keer wel mogelijk was en waardoor deze verandering kwam ? Het antwoord was dat zij (de baliemedewerkster) er niets van af wist over de voorgaande afspraken maar dat het volgens "de nieuwe richtlijnen" niet meer kon. Heb dan toch netjes aan de baas gevraagd of ik mocht bellen wat dus uiteindelijk toch is meegevallen.
Bij aankomst bleek ik dus een afspraak te hebben met een (naar mijn mening, aangezien ik hem de laaste 2 jaar nog nooit had gezien) nieuwe jonge(re) dokter. Deze had het erover dat hij 2 spuiten zou gebruiken, waarop hij vroeg of dat genoeg was. Mijn antwoord was simpel : naar mijn weten zijn er altijd 4 spuitjes gebruikt soms zelfs 5 (assymetrisch, ik zweet rechts namelijk meer dan links)... Waarop hij vroeg hoeveel ik had betaald... Nou, altijd 160 euro, waarop hij aangaf dat het dan altijd 2 spuitjes waren en als ik er een derde bij wou dat ook verrekend zou worden... Blijkbaar betaalde ik eerst per behandeling en nu is het per gebruikte spuitje, in het kort : het kan duurder worden voor eenzelfde resultaat...
Ook heb ik altijd een aspirientje gekregen samen met de verdovende creme, dat is nu blijkbaar ook afgeschafd...
De behandeling zelf was deze keer ook echt in 2 minuten afgerond (beide oksels), dat tov de gebruikelijke 3 a 4 minuten per oksel... Hierbij viel me ook op dat het aantal prikken zelf drastisch minder waren... Mijn conclusie is dus dat de Botox minder verspreid wordt door minder prikken uit te voeren en dus waarschijnlijk per prik meer Botox wordt ingebracht... Persoonlijk heb ik liever meer prikken zodat het over de gehele oppervlakte goed wordt verspreidt...
Uiteindelijk kon ik betalen, zoals altij vroeg ik naar de faktuur aangezien ik die nog steeds naar de verzekeraar stuur (stug door blijven proberen
)... Dat deden ze niet... Toen heb ik aangekaard dat ik anders de vorige 5 keren wel een factuur, of zoals zij het noemen, een bon had meegekregen... Na aanvraag van de baliemedewerkster bij de dokter bleek dat inderdaad mogelijk (surprise ,surprise !!!) en werd deze aan mij gegeven... maar... daar stond alleen het bedrag op... Dus heb ik aangekaart dat ik daar weinig mee kan als het soort behandeling (dus waarvoro ik heb betaald) er niet op staat... Hierop werd geantwoord dat ze dat niet mochten doen omdat dat een privacy kwestie was... Dus weer een keer aangekaart dat het de vorige 5 keer wel kon en dat als het om privacy gaat dat ikzelf toestemming geef, aangezien het toch om mijn privacy gaat en niet dat van de kliniek zelf... Na weer een keer de dokter erbij gehaald te zijn mocht dat ook... Heel langdurig proces dus, wat op zich niet zon probleem was, maar de houding was op zijn minst aggresief en ongemakkelijk... Meer zoiets van : wat moet deze kerel nou ? En wat doet ie moeilijk ! Ik kon mezelf ook niet inhouden en vrog aan de baliemedewerkster of ze dus toevallig nieuw was dat ze dit allemaal niet wist ? De (ijskoude) antwoord was : Ik werk er al geruime tijd en U bent de enige met dit soort vragen...
Nou, in mijn beleving is de kwaliteit (en in ieder geval de klantvriendelijkheid) een stuk minder geworden de laatste maanden... Ook dat van het extra bijbetalen in het geval toch meer Botox nodig blijkt te zijn is mij niet echt al te goed bevallen...
Misschien dat anderen dit ook hebben meegemaakt ?
